Возврат бюджета Заказчику
Куда будет выплачен возврат?
Возврат выплачивается на лицевой счет аккаунта.
Выплата происходит сразу (автоматически, без дополнительных действий с вашей стороны) после публикации решения Арбитража.
Возвраты в сделках бюджет которых был зарезервирован юридическим лицом / ИП до 16.04 2021 или физическим лицом до 21.09.2021 выплачиваются сразу на реквизиты, с которых проводилась оплата сделки без промежуточного зачисления на счет аккаунта.
Как вывести деньги со счета аккаунта?
Вы можете запросить возврат со страницы https://www.fl.ru/billing/history/#/, предварительно выполнив вход в аккаунт.
В какой срок поступят деньги после запроса на вывод со счета аккаунта?
В электронный кошелек возврат, скорее всего, поступит в течение нескольких минут.
Возврат на банковскую карту или безналичным переводом займет некоторое время. Ориентировочные* сроки для банков РФ - до трёх рабочих дней, для банков за пределами РФ - до пяти рабочих дней.
*Точные сроки зависят от внутреннего регламента и скорости обработки транзакций в вашем банке.
После запроса на вывод денег со счета аккаунта не приходили никакие уведомления, и в краткой выписке поступление денег не зафиксировано.
Возврат может отображаться как зачисление средств или отмена покупки.
В зависимости от настроек системы оповещений (в банке или на стороне пользователя) клиент может не получить никакого уведомления, это не ошибка. В краткой выписке по карте возврат тоже может не отображаться.
Мы рекомендуем проверять детальную выписку за период 10 дней до и 10 дней после даты возврата. Многие банки позволяют сделать это через интернет или в мобильном приложении.
Если вышеуказанная информация не проясняет ситуацию, и прошло не меньше десяти рабочих дней с момента выплаты - пожалуйста, создайте обращение в поддержку, указав:
- логин вашего аккаунта;
- электронный кошелек - номер кошелька полностью;
- банковская карта - первые 6 и последние 4 цифры карты;
- безналичный перевод - приложите копию платежного поручения
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку