Как проходит Арбитраж
В Безопасной Сделке Арбитраж - независимая сторона, которая проводит анализ спорных ситуаций, решает вопросы выполнения обязательств и возврата/выплаты бюджета.
Пожалуйста, обратите внимание, гарантии сервиса предоставляются только если соблюдается Главное правило Безопасной Сделки.
Арбитраж нужен, когда:
- заказчик не принимает работу,
- исполнитель не выходит на связь,
- нарушены договоренности,
- сорваны сроки,
- у заказчика нет возможности получить смс для завершения сделки,
и в любых других ситуациях, которые стороны не могут решить сами.
Рекомендуем прочитать статью Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу
Как обратиться в Арбитраж
- В заказе нажать кнопку Обратиться в Арбитраж.
- В открывшемся окне указать причину обращения и подтвердить свою готовность начать арбитражный процесс.
Как проходит рассмотрение сделки в Арбитраже:
В течение 1 - 10 календарных дней Арбитраж:
- общается со сторонами (только на странице сделки);
- анализирует заказ, переписку и результат работы;
- предлагает варианты примирения сторон (когда это уместно);
- выносит окончательное решение.
Пункт 6.6 договора Безопасной Сделки: при анализе результата Работы Арбитраж руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Арбитраж не учитывает.
Кто входит в Арбитраж, как принимаются решения
Какие решения может принять Арбитраж
Что происходит, когда решение опубликовано
Если принято решение о полной или частичной выплате гонорара Исполнителю:
Если Арбитраж решил полностью или частично выплатить гонорар исполнителю, запускается процесс выплаты. Как при завершении заказа работодателем.
Для получения гонорара нужно нажать кнопку Подтвердить выплату суммы. Если вместо кнопки Подтвердить выплату суммы отображается кнопка Перейти на страницу Финансы - у вас не заполнены финансовые данные, необходимые для проведения платежа. Заполните раздел Финансы.
Если принято решение о полном или частичном возврате бюджета Заказчику:
Если заказчик должен получить возврат - запрос или другие действия не требуются.
Когда Арбитраж опубликовал решение о полном или частичном возврате - деньги вернутся автоматически на счет аккаунта*.
Если нужен вывод денег со счета аккаунта - пожалуйста, обратитесь в поддержку, наши сотрудники помогут оформить возврат.
Обратите внимание, комиссия за сделку не возвращается и не уменьшается в любом случае. В том числе, если сотрудничество не удалось, и заказчик получает полный или частичный возврат бюджета.
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку