Закрывающие документы не приходят
Мы отправляем документы почтой из Москвы. Сроки доставки зависят от того, в каком регионе вы находитесь. Уточнить можно в правилах на официальном сайте Почты России.
Также мы используем электронный документооборот в системе Диадок, и получить закрывающие документы можно таким способом. Если вы ранее не работали с нами в Диадоке - добавьте контрагента по ИНН 7805399430. Далее при запросе документов указывайте, что хотели бы получить их в электронном виде.
Письмо не пришло, а срок истёк
Проверьте, нет ли ошибки в адресе на странице финансы. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Оно может лежать на почте или потерялось при доставке из отделения к вам. Тогда мы отправим его еще раз.
Как запросить повторную отправку
Создайте обращение в службу поддержки, указав
- логин аккаунта,
- ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица,
- номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие,
- актуальный почтовый адрес/Диадок.Контур
Приложите к обращению фото полученного недавно письма или посылки, если хотите, чтобы мы отправили документы на тот же адрес, что и в первый раз. На фото должны быть полностью видны и четко различимы адрес и ФИО получателя.
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку