Поддержка не рассматривает скриншоты и переписку из сторонних источников
Есть ряд объективных причин, по которым мы:
- не регулируем споры, если сотрудничество велось напрямую
- не принимаем решения, основываясь на скриншотах и переписке из соцсетей/почты/мессенджеров
- не предоставляем гарантии на платежи, проведенные или обещанные не в Безопасной Сделке
- рекомендуем работать, вести переписку, проводить всю оплату и передавать файлы в Безопасной Сделке
Среди этих причин нет нашего нежелания вникнуть в ситуацию или уделить время решению проблемы. Мы предоставляем поддержку во всех ситуациях, когда у нас для этого достаточно оснований. Например, в некоторых случаях мы можем отредактировать или удалить отзыв.
Скриншоты ничего не доказывают
Изображение можно подделать, 100% гарантий достоверности у нас нет и не может быть.
Проверять такую информацию, обращаясь к первоисточникам, может только полиция.
Нам эти данные недоступны, как и всем остальным. Это конфиденциальные сведения.
У нас нет оснований подозревать в обмане кого-либо персонально, но мы не можем принимать решения основываясь на предположениях и допущениях, а к подлинным фактам у нас нет доступа.
Переписка – частная информация
Нам поступают предложения временно передать сотрудникам сайта доступы к мессенджеру/социальной сети/почте, чтобы мы лично могли проверить подлинность переписки.
Мы благодарны за доверие, но принять такое предложение не готовы.
Доступ к любой частной переписке возможен только с согласия всех участников.
Обратите внимание, в своем аккаунте вы, скорее всего, переписываетесь не только с тем, кто не выполнил обязательства, но и с другими людьми. Если действовать в рамках закона – каждый из них должен официально подтвердить, согласие с тем, что ваша переписка может стать доступной третьему лицу, только после этого вы можете разрешить кому-то войти в аккаунт.
Нарушать закон мы не готовы, а без официального согласия от всех заинтересованных лиц могут действовать только сотрудники полиции.
Платежные системы и банки не сообщат нам информацию о денежных переводах
Единственный способ получить точную информацию, был ли сделан денежный перевод, кому, когда и в каком размере - запросить подтверждение в банке или платежной системе. Это могут сделать:
- отправитель
- получатель
- сотрудники правоохранительных органов
Даже если мы попытаемся отправить запрос - нам откажут.
Скриншоты, как мы уже писали выше, ничего не доказывают.
Как Безопасная Сделка решает эти проблемы
- платформа FL.ru - полноправный участник трехстороннего договора, а не просто площадка, на которой заказчик и исполнитель познакомились и договорились о работе
- стороны переписываются и передают файлы только в чате сделки, это Главное правило Безопасной Сделки.
Мы имеем право читать эту переписку и участвовать в ней (по договору), поэтому уверены в достоверности информации. (ведение переписки в сделке - обязательное условие сервиса) - как участники договора мы имеем прямой доступ к платежной информации и точно знаем все суммы и сроки поступления денег (передача полной оплаты через сделку - обязательное условие сервиса)
Таким образом, юридически у нас есть полная свобода действий для решения спорных ситуаций, связанных с финансовыми договоренностями или несоблюдением обязательств. Когда пользователи работают напрямую, у нас, к сожалению, нет таких возможностей и не может быть (по закону о защите конфиденциальных данных).
Мы придумали и ввели сервис Безопасная Сделка в ответ на многочисленные просьбы заказчиков и фрилансеров о предоставлении гарантий. До появления этого сервиса наши возможности вмешиваться в спорные ситуации были очень ограничены объективными причинами, описанными выше.
Остались вопросы?
Напишите нам в виджет на сайте, команда поддержки поможет во всем разобраться. Как написать в поддержку